FAQ - Hilfe Center

Unser Smieten Schutz-Paket deckt folgende Schäden ab:

-    Display und Bruchschäden: Die häufigsten Schäden an Smartphones sind Displayschäden durch unabsichtliche Stürze. Diese meist selbst verursachten Schäden fallen nicht unter den Garantieschutz, werden aber von unserem Smieten Schutz-Paket übernommen.

-    Bedienungsfehler und Hardwareschäden: Highend Geräte haben oft mehr Technik als die Apollo 11 unter der Haube. Da kann es passieren, dass durch unsachgemäße Handhabung das Gerät beschädigt wird. Im Falle eines Schadens greift unser Smieten Schutz-Paket.

-    Explosion, Implosion und Induktion: Hohe Temperaturen oder andere Umwelteinflüsse können zur Ausdehnung von Gasen oder Hitzereaktionen innerhalb des Gerätes führen. Sollte dadurch ein Schaden am Handy entstehen, greift unser Smieten Schutz-Paket.

-    Wasserschaden / Feuchtigkeitsschaden: Der Kaffee ist umgekippt, dabei ist Flüssigkeit ins Innere des Gerätes gelangt und es funktioniert nicht mehr. Ein Feuchtigkeitsschaden ist im Smieten Schutz-Paket kein Problem, der Schaden ist abgedeckt.

-    Blitzschlag und Kurzschluss: Sollte es durch Blitzschlag einen Kurzschluss oder Überspannung der Leitungen geben und das Gerät wird dadurch geschädigt, ist dieser Schaden durch unser Smieten Schutz-Paket abgedeckt.

Sie zahlen nur eine einmalige Bearbeitungspauschale von 39,90 EUR pro Schadensfall, den unser Smieten Schutz-Paket abdeckt.

Im Kundenlogin finden Sie alle Informationen und Sie können auch ein kostenfreies Versandlabel erstellen. Loggen Sie sich ein, rufen Sie Ihre Bestellungen auf, unter Aktionen auf der rechten Seite finden Sie den Punkt "Rücksendungen". Mit einem Klick darauf öffnet sich das Menü und Sie können Ihre Rücksendung bzw. Reparatur einleiten. Bitte senden Sie uns das Gerät in der Originalverpackung zurück.

Wird bei der Überprüfung des Gerätes festgestellt, dass wir es nicht mehr reparieren können, bekommen Sie nach Leistung der Bearbeitungspauschale ein Ersatzgerät.

Leider sind Verlust oder Diebstahl des Gerätes nicht durch das Smieten Schutz-Paket abgedeckt. Allerdings decken viele Hausrat- oder Haftpflichtversicherungen durch Diebstahl von Mietsachen entstandene Schäden ab. Wenn Sie Interesse an Zusatzversicherungen haben, dann melden Sie sich gerne bei uns! Auf Anfrage finden wir ein passendes Angebot für Sie.

Unser Smieten Schutz-Paket gilt weltweit, also auch auf Ihren Geschäftsreisen außerhalb von Deutschland.

Sollte Ihr Gerät innerhalb der Mietdauer kaputtgehen, müssen Sie sich keine Sorgen machen. Ein Schaden im Smieten Schutz-Paket kostet Sie maximal 39,90 EUR. Herstellungsbedingte Fehler am Gerät werden selbstverständlich vom Hersteller übernommen, der Schaden muss trotzdem sofort von Ihnen gemeldet werden.
 
Damit wir bei einem Schaden schnellstmöglich helfen können, beachten Sie bitte folgende Schritte:
 
1. Melden Sie den Schaden innerhalb von maximal 7 Tagen in Ihrem Kundenkonto.
2. Nach der Schadensmeldung können Sie das Rücksendelabel ausdrucken und Ihr Gerät kostenfrei zu unserem Service-Center senden. Bitte schicken Sie uns nur das Gerät ohne Zubehör und nutzen Sie den Originalkarton.
3. Wir prüfen schnellstmöglich, ob es sich um einen Schaden innerhalb unseres Smieten Schutz-Pakets oder um einen herstellungsbedingten Fehler handelt.
4. Sollte es sich um einen Schaden innerhalb unseres Schutz-Paketes handeln, schicken wir Ihnen nach Zahlung der einmaligen Bearbeitungspauschale von 39,90 EUR das Gerät umgehend zu.