FAQ - Hilfe Center

Unser Smieten Schutz-Paket deckt folgende Schäden ab:

-    Display und Bruchschäden: Die häufigsten Schäden an Smartphones sind Displayschäden durch unabsichtliche Stürze. Diese meist selbst verursachten Schäden fallen nicht unter den Garantieschutz, werden aber von unserem Smieten Schutz-Paket übernommen.

-    Bedienungsfehler und Hardwareschäden: Highend Geräte haben oft mehr Technik als die Apollo 11 unter der Haube. Da kann es passieren, dass durch unsachgemäße Handhabung das Gerät beschädigt wird. Im Falle eines Schadens greift unser Smieten Schutz-Paket.

-    Explosion, Implosion und Induktion: Hohe Temperaturen oder andere Umwelteinflüsse können zur Ausdehnung von Gasen oder Hitzereaktionen innerhalb des Gerätes führen. Sollte dadurch ein Schaden am Handy entstehen, greift unser Smieten Schutz-Paket.

-    Wasserschaden / Feuchtigkeitsschaden: Der Kaffee ist umgekippt, dabei ist Flüssigkeit ins Innere des Gerätes gelangt und es funktioniert nicht mehr. Ein Feuchtigkeitsschaden ist im Smieten Schutz-Paket kein Problem, der Schaden ist abgedeckt.

-    Blitzschlag und Kurzschluss: Sollte es durch Blitzschlag einen Kurzschluss oder Überspannung der Leitungen geben und das Gerät wird dadurch geschädigt, ist dieser Schaden durch unser Smieten Schutz-Paket abgedeckt.

Im Kundenlogin finden Sie alle Informationen und Sie können auch ein kostenfreies Versandlabel erstellen. Loggen Sie sich ein, rufen Sie Ihre Bestellungen auf, unter Aktionen auf der rechten Seite finden Sie den Punkt "Rücksendungen". Mit einem Klick darauf öffnet sich das Menü und Sie können Ihre Rücksendung bzw. Reparatur einleiten. Bitte senden Sie uns das Gerät in der Originalverpackung zurück.

Wird bei der Überprüfung des Gerätes festgestellt, dass wir es nicht mehr reparieren können, bekommen Sie nach Leistung der Bearbeitungspauschale ein Ersatzgerät.

Diebstahl wird über das Smieten Schutzpaket abgedeckt. Um den Verlust eines Gerätes zu melden ist es notwendig zuerst eine Anzeige bei der Polizei zu erstatten. Bitte halte dazu die Modellbezeichnung, als auch die IMEI-Nummer oder Seriennummer bereit. Zusätzlich musst Du eine SIM-Kartensperrung bei Deinem Provider veranlassen. Schicke die Nachweise für das Erstatten der Anzeige und der Sperrung der SIM-Karte an „ info@smieten.com “ und beschreibe bitte noch kurz den Tathergang für die Versicherung.

Unser Smieten Schutz-Paket gilt weltweit, also auch auf Ihren Geschäftsreisen außerhalb von Deutschland.

Sollte Dein Gerät innerhalb der Mietdauer kaputtgehen, musst Du Dir dank des SMIETEN Schutzpaket keine Sorgen machen. Der Schaden muss nur umgehend von Dir gemeldet werden.
 
Damit wir bei einem Schaden schnellstmöglich helfen können, beachte bitte folgende Schritte:
 
1. Melde den Schaden innerhalb von maximal 7 Tagen in Deinem Kundenkonto.
2. Nach der Schadensmeldung kannst Du das Rücksendelabel ausdrucken und Dein Gerät kostenfrei zu unserem Service-Center senden. Bitte schick uns nur das Gerät ohne Zubehör und nutze den Originalkarton.
3. Wir prüfen schnellstmöglich, um welchen Schaden es sich handelt und sorgen für eine Reparatur. Im Anschluss senden wir das Gerät umgehend an Dich zurück.